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3月29日，岚图汽车CEO卢放转赞了一条岚图FREE车主分享的故事，表示“ 真金不怕火炼！未冒烟、未起火、未爆炸、未进水，岚图汽车在用户安全上，永远、从不、妥协！”
车主的故事有点长，简单来说就是，在今年1月5日半夜，自己发觉爱车岚图FREE起火，一块起火的还有另外一台FREE纯电版，车主以为是自燃引起的，由于愤怒，自己将岚图客服给骂了一顿。
但岚图方面并没有因此而生气，反而耐心接受，并到现场进行了调查，初步结果显示：这两个车可能都是被点燃的，应该不是车辆质量问题。岚图技术人员表示，火烧痕迹都是先烧外面，再把里面烤化了起火，车底下的电池基本就没被烧，所有状态都是好的，能监测到电池运转信号。
车主认为不大可能，毕竟自己平时没有得罪人，还以为是岚图为了推卸责任故意这么说，好在经过监控，看到有半夜有疑似纵火人员出现在现场，而经过警方调查，确实是重大人为纵火，嫌疑人已被抓获，至于纵火原因，是因为其和小区物业有矛盾，引发了民事诉讼，被强制执行，为了报复物业，在小区里闹事，最终蓄意纵火烧了这两台车。
车主还表示，有了结论后，岚图方面其实和这件事已经没有什么关联，但他们还是给提供了两台代步车，接近3个月时间，市场价值将近9万元，后续在追责的过程中，岚图又积极协调，帮助车主提前得到赔偿。
保险到位后，车主表示自己毫不犹豫跑进岚图店里，果断再入手一台岚图FREE增程版，且选择了更高配置的车型，车主总结称：岚图汽车电池安全不容置疑，火中烧一个多小时无起火；岚图售后服务，一心贴心为用户；产品持续改进，性能升级，加量不加价，良心企业！
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